evergreenの藤田です。
今日は経営者としての視点からブログを。
ダイエットに繋がるトレーニングとか
栄養とは関係ないことです。
２週間に一度くらいのペースで
打ち合わせ前に利用する某チェーンの
カフェがあるんですけど
…実はあんまり好きじゃないんですよ。
店員さんの接客がどうも。。。
一度、どうしてもお腹が減って頼んだ食べ物が、いつまでも出てこなくて聞いてみると、レジでお金は払ってたけど、オーダーが入っていなかったり。
そのときに、レシートを渡されてないのに
「レシートと引き換えなんですけど、レシートお持ちでないですか？」
と聞かれたり。
アイスコーヒーをオーダーしたら、頼んでもいないのに、ちょっと値段高めの水出しコーヒーが出てきたり。
いつも店員さんの応対がイマイチ冷たかったり。
まあ、どれも小さいことで、ひとつひとつは怒りを覚えるようなことではないんですけどね。
でも、お店の好き嫌いなんて、そういう小さいことの積み重ねじゃないですか。
そんなお店だけど、近くにカフェがないから、打ち合わせ前の時間作業をするのにここを使うしかない。
ボクと同じようなニーズがある人はここを使わざるを得ないから、商売として成功しているように見えるけど。
でも、たぶん他に近くにカフェができて、そこの接客が普通に不快でないレベルで、無料wi-fiが使えたら、おそらくボクはそっちを選ぶ。
カフェとパーソナルトレーニングは違うけど、ビジネスという視点で考えるとこれってボクには全然他人事じゃない。
ボクが体験したような「ちょっとしたこと」の積み重ねで、せっかくボクを選んでくださったお客様から「行きたくないな」と思われないように、当たり前のことを、きちんとしなきゃね。
今日はこの辺で。
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